岗位职责：

1、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

2、负责客户需求的收集和反馈，进行总结分析之后，传递给相关部门；

3、负责部门日常员工的管理、指导、监督以及评估工作；

4、完善客户服务的工作流程和规范，优化高效的客户服务团队；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。

任职要求：

1、男女不限，年龄38岁以下，形象气质佳；

2、大专及以上学历，相关客服岗位工作经验累计3年以上，1年以上相关客服主管工作经验；

3、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

4、性格热情有活力，积极乐观，有良好的组织协调能力；

5、有责任感，具备团队合作精神，善于沟通和交流，语言表达能力强。

【上班时间】8:30-12:00；13:00-17:30，双休；

【公交线路】379路（青大一路南站）

地铁2号线（海游路站 A出站口）

【福利待遇】五险，交通补/通讯补/餐补/高温补/差旅补/节日福利

团建、员工生日会、业余文体活动。